通辽市：温情服务送上门 智慧政务暖民心

通辽市：温情服务送上门 智慧政务暖民心,     为持续优化营商环境，提升民生服务质效，通辽市社保中心以群众需求为导向，创新打造"温情社保+智慧服务"双引擎，通过上门服务、数字赋能等举措，构建起线上线下协同联动的立体化服务体系，让社保服务既有速度更有温度。社保服务进企业 破解办事“最后一公里”      “没想到社保工作人员直接到公司帮我们核对数据，数名员工的业务一天就办妥了！”科左后旗邮政公司、通辽市烟草公司等企事业单位对通辽市社保中心新推出的“上门服务”赞不绝口。今年3月起，通辽市社保中心针对企业集中性、特殊性业务需求，组建专业服务团队深入企业一线，开展“社保服务进企业”专项行动，为企业提供“材料核验、政策解答、业务办理”全流程上门服务。五步闭环全链条 跑出惠企"加速度"      通过“现场办公+即时受理”模式，创新运用“五步工作法”：电子档案即时采集、工资数据交叉比对、补缴金额智能核算、疑难问题现场解答、办理结果实时反馈，将原本需往返多次的复杂业务压缩为“一次办结”，助力有需求的企业节省大量的时间和精力投入到核心业务的发展中，为市场主体发展注入新动能，进一步优化营商环境，真正实现“企业零跑腿，服务送上门”。智慧平台全天候 架起便民“云端高速路”        在深化线下服务的同时，通辽市社保中心同步推进社保数字化建设，推进线上服务平台进一步发挥服务质效。当前，申报核定、基本养老保险关系转移等多项高频业务，实现“全程网办”。企业职工张女士通过线上服务，仅用几分钟就提交了跨省养老保险转移接续的申请：“以前要跑窗口，现在动动手指就搞定！”这种线上服务模式打破了时间和空间的限制，让服务对象随时随地都能办理社保业务，提高办事效率，走上了“云端高速路”。双线融合提质效 绘就民生“幸福同心圆”      通过构建“线上+线下”融合服务网络，通辽市社保中心不断延伸服务触角。在线下，建立“15分钟社保服务圈”，全市共设立人社服务“就近办”网点326个，158个“社银合作”站点将服务延伸至群众家门口；在线上，打造“云上社保大厅”，通过“人社智能客服+12345人工专席”双级服务体系，实现24小时智能应答、8小时人工服务全覆盖。针对老年群体提供“关怀”服务，在服务窗口提供多项适老服务，让适老化服务更有温度。