鄂尔多斯康巴什区：政策有温度 服务零距离 社保“五心举措”破解工伤报销难题

鄂尔多斯康巴什区：政策有温度 服务零距离 社保“五心举措”破解工伤报销难题,     “原本以为要跑好几趟、等很久，没想到社保工作人员全程指导，报销款很快就到账了！”近日，市民赵女士拿着到账通知，对康巴什区社保中心的“暖心服务”连连点赞。她的经历，正是全国社保系统深入推进“社保服务进万家”活动、将惠民政策转化为民生温度的生动缩影。    今年以来，一场突如其来的意外打乱了赵女士的生活。下班途中，她遭遇同等责任交通事故，身体受伤的同时，医疗费用也让她倍感压力——对方仅赔付了一半治疗费，面对剩余的报销单据，不熟悉政策流程的她一度陷入焦虑。“不知道该准备什么材料，也不清楚‘第三方赔付后社保还能不能报’，真怕跑断腿还办不成。”回忆起初的顾虑，赵女士仍有感触。    了解到赵女士的困境后，康巴什区社保中心工作人员朱若男第一时间启动暖心服务机制，用五项精细化举措为她打通报销“绿色通道”。政策解读时，没有生硬的条文宣讲，而是结合同类案例用通俗语言详解“第三方先付、基金补足差额”规则，让她瞬间理清报销逻辑；流程指引上，一次性告知所需材料、诊疗报销范围及赔付凭证要求，提前规避准备误区；全程开放电话咨询通道，无论何时遇到问题都能得到专业解答；即便材料存在遗漏，也会出具附带详细说明的补充清单，杜绝反复跑腿；信息核实无误后，立即启动加急办理，让“少等待、快办理、一次办成”从承诺变为现实。    “从政策咨询到款项到账，全程没让我多跑一趟路，工作人员的耐心和效率太让人感动了。”赵女士的心声，道出了无数劳动者的共同期待。在社保服务转型的当下，这样的温暖场景正在康巴什区社保中心不断上演。《工伤保险条例》的刚性规定，不再是冰冷的制度条文，而是通过工作人员的主动服务、精准对接，转化为看得见、摸得着的民生关怀。    近年来，康巴什区社保中心始终秉持“群众少跑腿、数据多跑路”的服务宗旨，从“管理型”向“服务型”深度转型。无论是组建社保服务团上门送政策，还是搭建线上平台实现“诉求即办”；无论是针对特殊群体开通绿色通道，还是通过跨区域协作破解异地报销难题，都在以实际行动践行“决不让劳动者权益受损”的承诺。这种坚守制度底线与传递民生温度的有机统一，让社保基金的保障作用不再局限于制度承诺，更体现在每一次耐心解读、每一次高效执行中。    民生无小事，社保连万家。从解决个体的报销难题，到构建全覆盖、可持续的社保服务体系，康巴什区社保中心正以“智慧化服务”为支撑，用精细化举措回应群众急难愁盼，让社保服务真正走进千家万户、温暖万千心灵，为广大劳动者构筑起坚实可靠的权益保障网。