一窗通办！“综合柜员制”让人社服务更贴心

一窗通办！“综合柜员制”让人社服务更贴心,
　　    “原来办理不同类别的人社业务我需要到不同的窗口排队，现在无论办理多少项业务，在一个窗口就能办理完成了，‘综合柜员制’的实行，让我们老百姓办事既节省了时间还少跑了弯路。”前来办理灵活就业人员缴纳养老保险业务的张玉兵对通辽市人社局“综合柜员制”工作模式连连点赞。    
　　    为进一步提升人社工作质效，切实为人民群众提供更加优质、更有温度的人社服务，通辽市人社局全面梳理经办业务，于2021年11月份开始实施“综合柜员制”，使综窗系统与政务局系统进行对接，经办模式由单一受理向全科受理转变，形成“一门引导、一窗受理、一站服务”的社会保险综合柜员制服务新模式，让“一个窗口全搞定”成为办事新常态，切实提升群众满意度和获得感。一窗受理优服务。按照分类推进、先行先试、全部整合工作思路，以“标准化、一体化、智能化、便民化、无纸化、透明化”为理念，打破原有窗口业务的分类限制，合理配置大厅窗口资源，实现由传统“单一性办事窗口”向高效“综合性服务窗口”转变，切实解决企业、群众办事多窗口申报、长时间排队以及窗口业务量不均衡等突出问题，开启人社窗口办事新模式。同时，清理无必要的证明材料及风险较高的材料，业务办理前后传递更加顺畅，实现“只进一扇门，办好所有事”。     
　　    选优配强增效能。通辽市人社局加强综合窗口工作队伍建设，坚持人人过关、好中选优，通过理论政策自学、跨领域互帮互学、上手实操经办、“老带新、一对一”指导方式，组织窗口全员开展“无差别全科受理”业务培训，进一步提升窗口人员整体素质和业务水平，实现业务技能由“单一”变“全能”，由“专办”变“通办”，全面推动了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务新模式。同时，持续开展帮办代办、预约服务、特殊群体上门服务等个性化服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，促进服务标准化规范化便利化。
　　    流程重构再提速。整理人社政务服务管理规范、办事指南和经办规程，按照前台即时办理和后台流转审批工作模式，对全部业务经办事项进行分类划分，筛选出144项社会保险、就业服务、人事人才、劳动监察和社保卡业务等即时办结事项全部纳入“综合柜员制”服务事项清单。打破服务大厅业务审核、人员管理的固有模式，向窗口工作人员提高审核权限，有效打破业务壁垒，提升服务效能。